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1、负责淘宝、天猫、京东等店铺的客户服务，带领客服团队完成工作； 2、管理客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所有岗位工作有序、及时；
3、及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题；
4、 负责客服团队定时培训、激励、管理，全方位优化客户服务质量； 5、熟悉售后处理技巧，并能对客服人员的工作问题指出和技能指导； 6、 梳理客服话术，完善客户常见问题反馈；带领团队提升客户满意度、销售转化率 ；
7、及时与运营推广沟通店铺活动，及时传给客服。
1、大专学历，3-5年以上电商客服管理工作经验，并带过客服团队，有一定管理基础（懂营养知识优先/做过保健品类目优先）；
2、熟练使用旺旺等即时通讯软件；良好的沟通能力，耐心解决客户问题； 3、工作态度积极，有良好的组织管理能力；
4、 熟悉B2C运作模式和流程，熟悉淘宝、天猫、京东等平台客服相关规则。
期待您的加入！
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